Política de troca, devolução e reembolso

Esta política se aplica aos pedidos realizados na LARVORI Brasil, com entrega em território brasileiro.

Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@larvori.com com número do pedido, e-mail usado na compra, motivo da solicitação e fotos do produto quando aplicável.

Condições do produto

Para devolução por arrependimento, o produto deve ser enviado em bom estado, sem sinais de mau uso, com acessórios, manuais e embalagem original sempre que possível. Produtos incompletos, danificados por mau uso ou sem itens essenciais podem passar por análise antes da conclusão da solicitação.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo e-mail de suporte informando o problema e anexando fotos ou vídeos. A solicitação será analisada para orientação de troca, reparo, devolução ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

Produto sem defeito

Para devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será processado após o recebimento e conferência do item devolvido.

Frete reverso

Em caso de defeito confirmado ou erro operacional da loja, a LARVORI orientará o envio reverso sem custo ao cliente. Em devoluções por arrependimento, o procedimento de envio será informado pelo suporte durante a solicitação, de acordo com o caso e com a legislação aplicável.

Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise pode levar até 5 dias úteis. O suporte informará o andamento pelo e-mail usado na solicitação.

Prazo e forma de reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possível. O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme banco, operadora de cartão ou instituição de pagamento.

Exceções

Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, dano causado por instalação inadequada, peças faltantes essenciais ou sinais de uso incompatíveis com teste normal do produto, salvo quando houver defeito confirmado e cobertura legal aplicável.

Embalagem e envio

Embale o produto com cuidado para evitar danos no transporte. Inclua todos os itens recebidos e aguarde as instruções do suporte antes de postar a devolução.